Informationen zusammensuchen
Kundendaten, E-Mails und Dokumente liegen an verschiedenen Orten. Bevor die eigentliche Arbeit beginnt, muss Ihr Team recherchieren.
KI-Agenten für kleine und mittelständische Unternehmen
KI-Agenten für Ihren Arbeitsalltag.
KI-Agenten verstehen Anliegen, verbinden Informationen und bearbeiten Aufgaben in Ihren IT-Systemen. DTG entwickelt und betreut diese Unterstützung, damit anspruchsvolle Vorgänge schneller vorankommen und Ihr Team mehr Kapazität gewinnt.
Neue AnfrageAus Ihrem Postfach
Informationen bündelnAus Ihren Systemen
Antwort vorbereitenNach Ihren Vorgaben
Ihr Team gibt freiKontrolle bleibt bei Ihnen
KI im Arbeitsalltag
Vom Anliegen zum nächsten Schritt.
Ein Kunde fragt nach einem Liefertermin. Sehen Sie, wie der Agent die Anfrage versteht, Informationen prüft und eine Antwort vorbereitet – bis zur Freigabe durch Ihr Team.
Ihr Kunde fragt nach einem Liefertermin.
- Ausgangslage
- „Wir benötigen 20 Bürostühle. Können Sie bis nächste Woche liefern?“
- Der Agent
- Der Agent erkennt Produkt, Stückzahl und Wunschtermin in der Kundenmail.
- Ergebnis
- 20 Bürostühle · Lieferung bis nächste Woche · Verfügbarkeit prüfen.
Bestand und Lieferzeit werden geprüft.
- Ausgangslage
- Die benötigten Angaben stehen in Ihrer Warenwirtschaft und den hinterlegten Lieferbedingungen.
- Der Agent
- Der Agent ruft den verfügbaren Bestand und die Lieferzeit aus den angebundenen Systemen ab.
- Ergebnis
- In diesem Beispiel: 24 Stück verfügbar, Lieferzeit 3–5 Werktage. Die genaue Lieferadresse fehlt noch.
Die passende Kundenantwort liegt bereit.
- Ausgangslage
- Bestand und Lieferzeit sind bekannt. Für die konkrete Terminprüfung wird die Lieferadresse benötigt.
- Der Agent
- Der Agent erstellt einen Antwortentwurf mit den geprüften Angaben und fragt die fehlende Adresse ab.
- Ergebnis
- „Die 20 Bürostühle sind verfügbar. Die übliche Lieferzeit beträgt 3–5 Werktage. Bitte nennen Sie uns die Lieferadresse, damit wir Ihren Wunschtermin prüfen können.“
Ihr Vertrieb prüft und gibt frei.
- Ausgangslage
- Die Kundenmail, der geprüfte Bestand und der Antwortentwurf liegen zusammen vor.
- Der Agent
- Der Agent legt den Entwurf Ihrem Vertrieb vor. Ihr Mitarbeiter prüft die Angaben und gibt den Versand frei.
- Ergebnis
- Ihr Kunde erhält eine konkrete Antwort. Ihr Vertrieb spart die Suche nach Bestand und Lieferzeit sowie das Formulieren der Rückfrage.
Ihr Arbeitsalltag
Wenn Rückfragen den Arbeitstag bestimmen.
Daten mehrfach übertragen
Angaben werden von einer Nachricht in eine Liste und von dort in ein anderes System kopiert. Das kostet Zeit und eröffnet Fehlerquellen.
Antworten von vorn beginnen
Ähnliche Antworten, Zusammenfassungen und Entwürfe entstehen jeden Tag neu. Viel Vorarbeit wiederholt sich.
Einsatzmöglichkeiten
Konkrete Aufgaben für KI-Agenten.
Wie geht ein Agent mit fehlenden Angaben, Rückfragen und Freigaben um? Die Beispiele zeigen den Ablauf und die Entscheidungen Ihres Teams.
Die Bestellung braucht eine bestätigte Adresse.
Der Agent gleicht Bestellung und Auftragsdaten ab, erkennt die abweichende Adresse und bereitet Rückfrage und Auftragsbestätigung vor.
Der Kunde bestätigt die Adresse. Ihr Vertrieb prüft die Abweichung und gibt die Auftragsbestätigung frei.
Ihr Vertrieb kann den Auftrag schneller bestätigen, weil Datenabgleich und Rückfrage bereits vorbereitet sind.
Bestellung per E-Mail
„Bitte liefern Sie diesmal an unseren neuen Standort.“
- Auftrag
- Artikel und Stückzahl erkannt
- Lieferadresse
- Abweichung zum Stammdatensatz
Rückfrage an den Kunden
Bitte bestätigen Sie die vollständige Lieferadresse für diesen Auftrag.
Danach: Auftragsbestätigung zur FreigabeEine HR-Frage mit einer vorhandenen Antwort.
Der Agent versteht die Frage, sucht in freigegebenen Unterlagen und stellt die passende Antwort mit Quelle zusammen. Unklare Fälle leitet er an HR weiter.
HR hält die freigegebenen Inhalte aktuell und übernimmt persönliche oder vertrauliche Sonderfälle.
Mitarbeiter erhalten schneller Orientierung. HR hat mehr Zeit für Fragen, die persönliche Betreuung erfordern.
Mitarbeiter fragt
Wie reiche ich meine Reisekosten ein?
Freigegebene QuelleReisekostenrichtlinie & Formular
Der Agent bereitet vor
Die relevanten Schritte, das aktuelle Formular und den Verweis auf die interne Richtlinie.
Keine eindeutige Antwort? Übergabe an HR.
Zur Rechnungsfreigabe fehlt eine Angabe.
Der Agent liest die Rechnungsdaten aus, gleicht sie mit der Bestellung ab und fragt die Kostenstelle beim zuständigen Mitarbeiter an. Daraus entsteht ein vorbereiteter Freigabevorgang.
Die berechtigte Person prüft und genehmigt die Rechnung. Die Zahlungsfreigabe bleibt ein eigener Schritt.
Die Buchhaltung kann über einen vollständigen Vorgang entscheiden und muss fehlende Angaben seltener selbst nachfordern.
RechnungseingangZur Prüfung vorbereitet
- Bestellbezug
- Gefunden
- Betragsabgleich
- Stimmt überein
- Kostenstelle
- Rückfrage erforderlich
An den zuständigen Mitarbeiter
Welcher Kostenstelle gehört diese Rechnung zu?
Nach Klärung erhält die berechtigte Person den Vorgang zur Freigabe.
Ein neues Produkt braucht verständliche Inhalte.
Der Agent verbindet freigegebene Produktinformationen mit Kundenfragen und Sprachvorgaben. Er erstellt einen Beitragsentwurf und kennzeichnet offene Aussagen zur Prüfung.
Ihr Team prüft Fakten, Ton und offene Fragen und entscheidet über die Veröffentlichung.
Die Redaktion beginnt mit einer belegbaren Arbeitsgrundlage und kann sich auf die Aussage und Qualität des Beitrags konzentrieren.
Zur ProdukteinführungEin Produkt erklären, bevor Kunden nachfragen.
ProduktinformationenHäufige KundenfragenIhr Sprachstil
Vorbereitete Gliederung
- Welches Problem löst das Produkt?
- So funktioniert es im Alltag.
- Antworten auf typische Rückfragen.
Ihre Redaktion prüft Aussagen und Ton vor der Veröffentlichung.
Unsere Leistungen
Von der Aufgabe bis zum laufenden Betrieb.
Wir klären, wo sich der Einsatz lohnt, verbinden den Agenten mit Ihren Systemen und kümmern uns um seinen Betrieb. Sie erhalten einen Ansprechpartner für die gesamte Umsetzung.
Beratung & Konzeption
KI-Beratung für den Mittelstand: geeignete Prozesse auswählen, Daten und Aufwand prüfen und einen konkreten Umsetzungsplan für KI-Agenten entwickeln.
Implementierung
KI-Agenten entwickeln und implementieren: vorhandene IT-Systeme anbinden, Freigaben einrichten und typische Fälle sowie Fehler vor der Einführung testen.
Betrieb & Weiterentwicklung
KI-Agenten im Betrieb betreuen: Ausführungen und Qualität überwachen, Fehler untersuchen und Änderungen an Modellen, Datenquellen und IT-Systemen testen.
Die Zusammenarbeit
Ihr Einstieg in vier Schritten.
Bringen Sie einen Vorgang mit, der regelmäßig Zeit kostet. Im ersten Gespräch prüfen wir den möglichen Nutzen und die Voraussetzungen für einen überschaubaren Einstieg.
Ihr Team + DTG
Aus Ihrem Arbeitsalltag entsteht der nächste Schritt.
- 01
Aufgabe verstehen
Wir besprechen Ihren Alltag und finden einen konkreten Ansatzpunkt.
- 02
Den Umfang festlegen
Wir grenzen den ersten Ablauf ein und legen fest, woran wir seinen Nutzen erkennen.
- 03
Gemeinsam einführen
Wir verbinden, testen und stimmen Freigaben mit Ihrem Team ab.
- 04
Im Betrieb verbessern
Wir begleiten die Nutzung und passen den Agenten an neue Anforderungen an.
Konzipieren. Verbinden. Begleiten.Ein Zusammenspiel.
Kein Einzelprojekt.
Kein Einzelprojekt.
Über Digital Talents Group
Mehr Kapazität für Ihr Geschäft.
Schneller bearbeitete Vorgänge schaffen Freiraum für Kunden, Entscheidungen und anspruchsvolle Fälle. DTG betreut die Agenten auch nach der Einführung und passt sie an, wenn sich Ihre Systeme oder Aufgaben ändern.
- Vorgänge schneller zur Entscheidung bringen.
- Manuelle Übergaben und doppelte Bearbeitung reduzieren.
- Wissen aus bestehenden IT-Systemen besser nutzbar machen.
Gut zu wissen
Häufige Fragen
Was ist ein KI-Agent?
Ein KI-Agent nutzt künstliche Intelligenz, um Sprache im Zusammenhang zu verstehen, Informationen zu bewerten und passende nächste Schritte auszuwählen. Über angebundene Werkzeuge kann er Aufgaben ausführen, etwa Angaben abgleichen, Rückfragen vorbereiten oder einen Vorgang weiterleiten. Sein Ziel, seine Zugriffsrechte und notwendige Freigaben werden vorher festgelegt. Prüfregeln und Tests helfen, unklare oder fehlerhafte Ergebnisse zu erkennen.
Für welche Unternehmen eignet sich das?
Für kleine und mittelständische Unternehmen mit anspruchsvollen Aufgaben, die regelmäßig wiederkehren: Informationen bewerten, Rückfragen bearbeiten oder Vorgänge über mehrere IT-Systeme hinweg koordinieren. Entscheidend sind der heutige Aufwand, die verfügbaren Informationen und klare Kriterien für ein gutes Ergebnis. Im Erstgespräch prüfen wir, wo ein Agent die Bearbeitung beschleunigen und Ihr Team entlasten kann.
Müssen wir unsere bestehenden Systeme ersetzen?
Wir planen mit Ihrer vorhandenen IT-Landschaft. Dazu können Warenwirtschaft, Buchhaltung, Personalsoftware, Dokumentenablage, E-Mail und weitere Anwendungen gehören. Wir prüfen Schnittstellen, Zugriffsrechte und Datenqualität und verbinden die Systeme passend zum Ablauf. Ob eine konkrete Anbindung möglich ist, klären wir vor der Umsetzung.
Behält unser Team die Kontrolle?
Ja. Wir definieren gemeinsam, welche Aktionen der Agent ausführen darf und wann er eine Freigabe benötigt. Für sensible Schritte, unklare Fälle und Fehler werden passende Übergaben an Ihr Team vorgesehen.
Wie setzen sich die Kosten zusammen?
Die Zusammenarbeit besteht aus einer einmaligen Implementierung und einer monatlichen Betreuung mit vereinbartem Umfang. Modellnutzung und andere Drittkosten werden separat betrachtet. Das konkrete Angebot richtet sich nach Aufgabe, Anbindungen und Betreuungsbedarf.
Wie gehen Sie mit Unternehmensdaten um?
Vor der Umsetzung klären wir, welche Daten benötigt werden, welche Systeme beteiligt sind und wer Zugriff erhält. Datenflüsse, eingesetzte Anbieter und Aufbewahrung müssen zu Ihren Anforderungen passen. Vertrauliche Unterlagen benötigen wir für die erste Anfrage nicht.
Was passiert, wenn ein Agent einen Fehler macht?
Vor der Einführung testen wir typische Vorgänge, fehlende Angaben und Ausnahmen. Begrenzte Zugriffsrechte, Prüfregeln und Freigaben sichern kritische Schritte ab. Bei einer Unklarheit fragt der Agent nach, übergibt an Ihr Team oder hält den betroffenen Schritt an. Tritt ein Fehler auf, grenzen wir die Auswirkungen ein, prüfen Protokolle und Ursache und korrigieren den Ablauf. Vor der Wiederaufnahme testen wir die Änderung und ergänzen die Prüfungen, damit sich der Fehler möglichst nicht wiederholt.